الأسئلة الشائعة
مرحباً بكم في صفحة الأسئلة الشائعة لمنصة الحماية. هنا تجدون إجابات لأكثر الأسئلة التي يطرحها مستخدمونا حول خدماتنا وكيفية تقديم الشكاوى ومتابعتها. نسعى جاهدين لتقديم تجربة سهلة وشفافة لكم، لذلك إذا لم تجدوا إجابة لسؤالكم هنا، لا تترددوا في التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا. شكرًا لثقتكم بنا.
١. كيف يمكنني تقديم شكوى عبر منصة الحماية؟
يمكنك تقديم شكواك بسهولة من خلال ملء النموذج الإلكتروني الموجود في صفحة "تقديم شكوى" مع التأكد من إدخال جميع البيانات المطلوبة بدقة.
٢. ما هي أنواع الشكاوى التي تستقبلها المنصة؟
تستقبل منصة الحماية شكاوى ضد المتاجر، الشركات، العقارات، الأفراد، بالإضافة إلى شكاوى أخرى غير مصنفة.
٣. كيف يتم التعامل مع الشكوى بعد تقديمها؟
يتم مراجعة الشكوى من قبل فريق مختص، ثم تُحال إلى الجهات المختصة حسب نوعها لمتابعة الإجراءات القانونية اللازمة.
٤. هل تضمن المنصة سرية معلوماتي؟
نعم، تحرص منصة الحماية على حماية خصوصيتك وتخزين جميع المعلومات بسرية تامة وفقًا لأعلى معايير الأمان.
٥. كم من الوقت يستغرق الرد على الشكوى؟
يختلف الوقت حسب نوع الشكوى وتعقيدها، لكن فريقنا يسعى للرد بأسرع وقت ممكن، وستتمكن من متابعة حالة شكواك عبر المنصة.
٦. هل يمكنني متابعة شكواي بعد تقديمها؟
نعم، يمكنك متابعة حالة شكواك من خلال صفحة "تتبع شكواك" بإدخال رقم المتابعة الذي تحصل عليه بعد التقديم.
٧. ماذا أفعل إذا لم أتلق ردًا؟
إذا لم تصلك أي استجابة خلال الوقت المتوقع، يمكنك التواصل معنا عبر صفحة "اتصل بنا" لتقديم استفسار أو متابعة حالتك.
