تتبع شكواك – منصة الحماية
في منصة الحماية، نحرص على متابعة جميع الشكاوى التي نتلقاها بعناية وحرص بالغين، وذلك لضمان حماية حقوقكم ومعالجة قضاياكم بالشكل المناسب. نحن نؤمن بأن عملية التتبع الفعّالة تبدأ من لحظة استلام الشكوى وحتى إغلاقها بعد الوصول إلى الحل النهائي.
آلية تتبع الشكوى
بمجرد تقديم شكواك عبر أي من قنواتنا المعتمدة، يتم تحويلها مباشرة إلى فريق المتابعة المختص. يقوم فريقنا بمراجعة تفاصيل الشكوى والتحقق من صحتها وجمع كافة المعلومات اللازمة من الأطراف المعنية.
التواصل مع المشتكي
على عكس بعض المنصات التي تطلب منكم البحث يدوياً عن حالة الشكوى، نحن في منصة الحماية نلتزم بالتواصل المباشر معكم. بعد تسجيل الشكوى، يقوم أحد خبرائنا بالاتصال بكم لإبلاغكم بحالة المعالجة، وإعطائكم التحديثات اللازمة، والإجابة عن أي استفسار قد يكون لديكم.
مراحل المتابعة
استلام الشكوى – تسجيلها في النظام وإعطاؤها رقم مرجعي داخلي.
المراجعة الأولية – التأكد من التفاصيل والمستندات المرفقة.
إحالة الشكوى – توجيهها إلى الجهة المختصة أو الفريق المعني.
المعالجة والمتابعة – مراقبة تطورات القضية والتأكد من الالتزام بالإجراءات.
إغلاق الشكوى – بعد التأكد من حلها بشكل كامل وإبلاغ المشتكي.
التزامنا
نحن ملتزمون بالشفافية، السرية، وسرعة الاستجابة. هدفنا أن نضمن حصولكم على حقوقكم دون الحاجة لبذل جهد إضافي في تتبع الشكوى بأنفسكم. كل ما عليكم فعله هو تقديم الشكوى، وفريقنا سيتولى الباقي.
